به فروشگاه اینترنتی دلارام خوش آمدید. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را مطالعه کنید. ثبت سفارش در سایت به معنای پذیرش شرایط خرید، پرداخت و ارسال کالا در چارچوب قوانین جاری کشور است.
۱. ثبت سفارش و خرید
۱. تمامی محصولات عرضه‌شده در سایت دلارام، در زمان عرضه، موجود هستند؛ بااین‌حال موجودی کالا ممکن است تغییر کند.
۲. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و نشانی تحویل را به‌درستی وارد کند.
۳. مشخصات، تصاویر، ویژگی‌ها و قیمت محصولات در صفحه مربوط به هر محصول درج می‌شود.
۴. در صورت بروز خطا در قیمت‌گذاری یا عدم امکان تأمین سفارش، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه، وجه دریافتی بابت سفارش تأمین‌نشده مسترد خواهد شد.
۲. قیمت و پرداخت
۱. قیمت هر محصول در صفحه مربوط به آن درج می‌شود.
۲. هزینه ارسال، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۳. پرداخت از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود.
۴. هیچ هزینه اضافی مربوط به سفارش بدون اطلاع‌رسانی قبلی به مشتری مطالبه نخواهد شد.
۳. اصالت و سلامت محصولات
۱. فروشگاه دلارام متعهد است محصولات را مطابق مشخصات اعلام‌شده در سایت عرضه کند.
۲. وضعیت اصالت، سلامت فیزیکی و سایر ویژگی‌های تضمین‌شده هر محصول مطابق توضیحات همان محصول خواهد بود.
۳. مشتری موظف است اطلاعات مصرف، هشدارها و شرایط نگهداری درج‌شده روی محصولات آرایشی و بهداشتی را رعایت کند.
۴. در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی و پیگیری به پشتیبانی اطلاع دهد.
۴. ارسال و تحویل سفارش
۱. ارسال سفارش‌های ثبت‌شده در فروشگاه دلارام به‌صورت روزانه انجام می‌شود.
۲. زمان تحویل سفارش به مشتری به شهر مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد.
۳. ثبت سفارش در روز تعطیل یا خارج از ساعات کاری ممکن است باعث انتقال فرایند ارسال به روز کاری بعد شود.
۴. در صورت بروز تأخیر غیرمنتظره، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
۵. مشتری موظف است نشانی و شماره تماس صحیحی برای تحویل سفارش ثبت کند.
۵. حق انصراف از خرید
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً حداقل هفت روز کاری برای انصراف از خرید فرصت دارد؛ مگر در مواردی که قانون استثنا کرده باشد.
شرایط اعمال حق انصراف، نحوه بازگرداندن کالا و استرداد وجه، مطابق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و مقررات مرتبط تعیین می‌شود.
برای ثبت درخواست انصراف، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت با پشتیبانی دلارام تماس بگیرد.
تبصره: در مورد محصولات آرایشی و بهداشتی، امکان انصراف و بازگشت کالا با توجه به نوع محصول و استثناهای قانونی بررسی می‌شود. باز شدن پلمب یا استفاده از محصول نیز ممکن است در چارچوب مقررات مربوط بر امکان بازگشت تأثیر بگذارد. حقوق قانونی مصرف‌کننده در هیچ شرایطی با این بندها سلب نمی‌شود.
۶. شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه
۱. در صورت دریافت کالای اشتباه، آسیب‌دیده یا مغایر با مشخصات سفارش، مشتری باید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲. درخواست مشتری بررسی و در صورت احراز مغایرت یا ایراد، مطابق مقررات قانونی رسیدگی خواهد شد.
۳. شرایط بازگشت محصولات آرایشی و بهداشتی با توجه به نوع کالا، وضعیت پلمب و استثناهای قانونی مربوط تعیین می‌شود.
۴. در مواردی که استرداد وجه الزامی باشد، فروشگاه مطابق مقررات مربوط اقدام خواهد کرد.
۷. پشتیبانی و خدمات پس از فروش
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، دریافت اطلاعات محصولات یا ثبت شکایت از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت با پشتیبانی دلارام تماس بگیرند.
فروشگاه متعهد است درخواست‌های مشتریان را بررسی و در چارچوب مقررات رسیدگی کند.
۸. حفظ اطلاعات مشتریان
اطلاعات مشتریان برای پردازش سفارش، پرداخت، ارسال کالا و ارائه خدمات مرتبط استفاده می‌شود. فروشگاه متعهد است در نگهداری اطلاعات مشتریان دقت لازم را به عمل آورد و از افشای غیرمجاز آن‌ها خودداری کند.
۹. رسیدگی به شکایات
مشتریان می‌توانند شکایت‌ها و درخواست‌های خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت ثبت کنند. فروشگاه دلارام درخواست‌ها را بررسی و برای حل‌وفصل موضوع اقدام خواهد کرد.
۱۰. اطلاعات تماس فروشگاه
* نام فروشگاه: دلارام
* نام مالک یا شرکت: مهین رضوی
* نشانی کسب‌وکار: شهید عراقی کوچه گل نرگس پلاک 17 – کد پستی 1663976411
* شماره تماس: ۰۹۱۰۱۳۵۵۸۱۶
* ایمیل: ghanbarisam448@gmail.com
* آدرس سایت: delicosmetics.com
